اكسبوا المزيد ممّا لديكم أصلاً.
منشأة تُقنع على أرض الواقع وتبدو عادية على الإنترنت. حجز يصل عبر قناة أعلى كلفة. ترقية لا تُباع. مشكلة ضيف تظهر بعد المغادرة.
يعمل Profit Performance على اللحظات الثلاث جميعاً: كيف يُعرَض الفندق قبل الحجز، وكيف يخدم الفريق ويبيع أثناء الإقامة، وما الذي يبقى بعد المغادرة.
ثم نقيس ما يتغيّر.
- قبل الحجز
منشأتان متشابهتان، ويختار الضيف واحدة. الفارق حُسم على الإنترنت، قبل أن يطأ الضيف الفندق أصلاً.
الفندق يجب أن يستحقّ أن يُختار.
القرار يُتَّخذ قبل الاستقبال بوقت طويل. الصور. التقييمات. منصّات الحجز. الموقع الإلكتروني. القيمة المتصوَّرة. الفندق الذي يراه الضيف على الإنترنت ينبغي أن يثير الرغبة نفسها التي يثيرها الفندق حين يعيشه على أرض الواقع.
- البوّابات وقنوات التوزيع
- التصوير والفيديو
- الموقع والحجز المباشر
- التقييمات والسمعة
ما الذي يحدثافتحواأغلقوا
- نراجع كيف يقدّم الفندق نفسه اليوم على كل قناة
- نعيد كتابة صفحات البوّابات، غرفةً غرفة
- نعيد التصوير الفوتوغرافي والفيديو داخل المنشأة
- نبني موقعاً يقود إلى الحجز المباشر
- نضع آلية جمع التقييمات وطريقة الردّ عليها
- ننقل حصّة من الحجوزات من الوسطاء إلى القناة المباشرة، حيث يبقى الهامش للفندق
تحصلون على: صفحات منصّات مُعاد كتابتها، وتصوير وفيديو جديدان، وموقع مبنيّ ليُظهر المنشأة بقيمتها ويرجّح القناة المباشرة.
نقيس: الحجوزات المباشرة، ونسبة الإشغال، وأداء القنوات قبل وبعد.
الفندق الذي يُرى على الإنترنت هو نفسه الذي يجده الضيف عند وصوله.
- أثناء الإقامة
هناك لحظة واحدة لتقديم العرض، وهي في الغالب عند مكتب الاستقبال.
كلّ محادثة يمكن أن تُثمر شيئًا.
غرفة أفضل. طاولة في المطعم. ليلة إضافية. تجربة خاصة. الفرصة موجودة أصلًا في الغالب. الفارق هو أن يتعرّف عليها أحدهم ويعرف كيف يقدّمها جيدًا.
- ضمان جودة تجربة الضيف
- معايير الخدمة
- تدريب الفريق
- البيع الإضافي في الاستقبال
- التعرّف على الضيف
ما الذي يحدثافتحواأغلقوا
- نكتب معايير الخدمة، قسماً قسماً — ضمان جودة تجربة الضيف
- ندرّب الفريق على تلك المعايير أثناء الخدمة الفعلية
- ندرّب مكتب الاستقبال على عرض الغرفة الأفضل والمطعم والليلة الإضافية
- نُعِدّ التعرّف على الضيف قبل وصوله وأثناء إقامته
- نبني نظام ضبط الجودة وندرّب المديرين الذين سيحافظون عليه
- نترك مساراً تدريبياً يصلح أيضاً لمن يُوظَّف لاحقاً
تحصلون على: معايير الخدمة مكتوبة لمنشأتكم، والفريق مُدرَّباً أثناء الخدمة الفعلية، ونظام تدريب قابل للتكرار لمن تُوظّفونه لاحقاً.
نقيس: البيع الإضافي، والمبيعات التي يحقّقها مكتب الاستقبال، ومؤشّرات تجارية أخرى يُتّفق عليها مع الملّاك.
من يقدّم العرض يعرف ماذا يقدّم ومتى.
- بعد المغادرة
إقامة ناجحة لا يتحدّث عنها أحد لا تصنع الإقامة التالية.
امنحوا الضيف ما يستحقّ أن يُروى.
الإقامة تستمرّ بعد تسجيل المغادرة. الضيف يتذكّر كيف عومل. ويقرّر إن كان سيعود. ويقرّر أين يحجز في المرّة القادمة. ويقرّر ماذا يروي للآخرين.
- التقييمات والردود
- تفضيلات الضيف
- العودة والقناة المباشرة
ما الذي يحدثافتحواأغلقوا
- نحدّد متى يُطلب التقييم وكيف
- نحدّد من يردّ، وفي أي مهلة، وبأيّ نبرة
- نسجّل تفضيلات الضيف لتُلاحَظ في الزيارة التالية
- نبني المسار الذي يعيد الضيف إلى القناة المباشرة
- نقرأ مؤشّرات البداية نفسها مرّة أخرى، بأرقامكم
تحصلون على: طريقة محدّدة لجمع التقييمات والردّ عليها، وتفضيلات الضيف مسجّلة وقابلة لإعادة الاستخدام، ومقارنة ما قبل وما بعد على أرقامكم أنتم.
نقيس: التقييمات، ورضا الضيف، ومدى الالتزام بالمعايير.
تنتهي الإقامة. ومن هناك يبدأ الحجز التالي.
منافسوكم يأملون أن تتخطّوا هذا النموذج.
خمس وأربعون دقيقة مع مستشار أوّل. نحلّل أمامكم مباشرةً أين تتسرّب الإيرادات، ونترككم بخطة من صفحة واحدة — سواء تعاملتم معنا أم لا.
- لا عرض تقديمي — جلسة عمل
- مستشار أوّل بالاسم، لا مندوب مبيعات
- الخطة تبقى لكم في الحالتين
كليديس براهيمي · المستشار الرئيسييردّ شخصياً، عادةً خلال يوم عمل واحدعنكم
لأعرف عن أي فندق نتحدّث.