Guadagna di più con quello che hai già.
Una struttura che dal vivo convince, online sembra ordinaria. Una prenotazione arriva da un canale più costoso. Un upgrade resta invenduto. Un problema dell’ospite emerge dopo il check-out.
Profit Performance lavora su tutti e tre i momenti: come l’albergo si presenta prima della prenotazione, come il personale serve e vende durante il soggiorno, e che cosa resta dopo la partenza.
Poi misuriamo che cosa cambia.
- Prima della prenotazione
Due strutture simili, e l’ospite ne sceglie una. La differenza si è decisa online, prima ancora che mettesse piede in albergo.
Rendi il tuo hotel più desiderabile da scegliere.
La decisione si prende molto prima del check-in. Fotografie. Recensioni. Portali. Sito. Valore percepito. Il desiderio che nasce guardando l’hotel online deve essere lo stesso che nasce vivendolo di persona.
- Portali e canali di distribuzione
- Fotografia e video
- Sito e prenotazione diretta
- Recensioni e reputazione
Che cosa succedeaprichiudi
- Verifichiamo come l’albergo si presenta oggi su ogni canale
- Riscriviamo le schede dei portali, camera per camera
- Rifacciamo fotografia e video dentro la struttura
- Costruiamo un sito che porta alla prenotazione diretta
- Impostiamo la raccolta delle recensioni e il modo di rispondere
- Spostiamo quota di prenotazioni dagli intermediari al canale diretto, dove il margine resta all’albergo
Ricevi: schede dei portali riscritte, nuova fotografia e video e un sito costruito per valorizzare la struttura e favorire il canale diretto.
Misuriamo: prenotazioni dirette, occupazione e performance dei canali prima e dopo.
L’albergo che si vede online è lo stesso che l’ospite trova arrivando.
- Durante il soggiorno
C’è un momento solo per proporre, e quasi sempre è al ricevimento.
Fai di ogni conversazione un’opportunità.
Una camera migliore. Un tavolo al ristorante. Una notte in più. Un’esperienza riservata. L’occasione spesso c’è già. La differenza la fa chi sa riconoscerla e proporla.
- Guest Experience Quality Assurance
- Standard di servizio
- Formazione del personale
- Upselling al front office
- Riconoscimento dell’ospite
Che cosa succedeaprichiudi
- Scriviamo gli standard di servizio, reparto per reparto — Guest Experience Quality Assurance
- Formiamo il personale su quegli standard durante il servizio reale
- Alleniamo il front office a proporre la camera migliore, il ristorante e la notte in più
- Impostiamo il riconoscimento dell’ospite prima dell’arrivo e durante il soggiorno
- Costruiamo il sistema di controllo qualità e formiamo i responsabili che dovranno mantenerlo
- Lasciamo un percorso di formazione che vale anche per chi verrà assunto dopo
Ricevi: gli standard di servizio scritti per la tua struttura, il personale formato durante il servizio reale e un sistema di formazione replicabile per chi verrà assunto in futuro.
Misuriamo: upselling, vendite generate dal front office e altri indicatori commerciali concordati con la proprietà.
Chi propone sa che cosa proporre, e quando.
- Dopo la partenza
Un soggiorno riuscito che nessuno racconta non porta il soggiorno successivo.
Dare all’ospite qualcosa da raccontare.
Il soggiorno continua dopo il check-out. L’ospite ricorda come è stato trattato. Decide se tornare. Decide dove prenotare la volta successiva. Decide che cosa raccontare agli altri.
- Recensioni e risposte
- Preferenze dell’ospite
- Ritorno e canale diretto
Che cosa succedeaprichiudi
- Stabiliamo quando e come viene chiesta la recensione
- Definiamo chi risponde, con quali tempi e con quale tono
- Registriamo le preferenze dell’ospite perché alla visita successiva si notino
- Costruiamo il percorso che riporta l’ospite al canale diretto
- Rileggiamo gli stessi indicatori di partenza, con i tuoi numeri
Ricevi: un modo definito di raccogliere e rispondere alle recensioni, le preferenze dell’ospite registrate e riutilizzabili, e il confronto prima/dopo sui tuoi numeri.
Misuriamo: recensioni, soddisfazione dell’ospite e rispetto degli standard.
Il soggiorno finisce. La prenotazione successiva comincia lì.
I tuoi concorrenti sperano che tu salti questo modulo.
45 minuti con un consulente senior. Analizziamo insieme dove il tuo hotel sta lasciando ricavi e ti lasciamo un piano d’azione di una pagina, indipendentemente dalla decisione di proseguire con noi.
- Nessun deck di presentazione — una sessione di lavoro
- Un consulente senior, non un commerciale
- Il piano resta a te in ogni caso
Kledis Brahimi · Consulente PrincipaleRisponde di persona, di solito entro un giorno lavorativoChi sei
Così so di quale albergo stiamo parlando.